Vad gör ni på MTRX?

Vad gör man inte på kundservice? Frågorna som kommer in är många, det kan handla om allt från hjälp med bokning, om- och avbokning, frågor om vårt lojalitetsprogram, platsbyte, hitta bokningar, medföljande djur och bagage, specialkost samt vad som gäller före, under och efter resan. Vi hjälper även till med hittegods och en hel del andra frågor som dyker upp i de olika kanalerna. Kort sagt hjälper vi resenären med allt för att göra varje resa minnesvärd och smidig.

Hur många resenärer pratar ni med varje dag?

Svårt att säga då detta är väldigt olika beroende på period och om det är något särskilt som uppstått i trafikläget men ett hundratal ärenden per dag är absolut inget konstigt.

Vad är det roligaste med att jobba på kundservice?

Vi är rörande överens om att vi är ett gott och sammansvetsat gäng vilket vi ofta får höra från våra resenärer. Vid trafikstörningar tar vi på kort tid hand om många resenärsärenden och vi gör alltid vårt bästa att informera på ett enkelt och personligt sätt vilket ofta gör att förståelsen för det inträffade ökar. Det finns inget bättre än känslan av att hjälpa en stressad resenär till att bli glad igen och vi märker på många av våra resenärer att det är mycket uppskattat att vi på MTRX erbjuder personlig och snabb hjälp på telefon.

Vilken är den mest udda frågan ni tagit emot på kundservice?

Det måste vara när vi fått frågan om vi har dusch ombord.

Nämn en favoritplats man inte får missa när man besöker Stockholm?

Kungsträdgården är ett måste på våren när körsbärsblommorna slår ut, det är magiskt vackert. Stadsbiblioteket i den gamla silon samt Observatorielunden som ligger i parken precis intill är också väl värt ett besök.

Slutligen, bästa tipsen för att sätta guldkant på en resa mellan Stockholm och Göteborg?

Våra bageribakade kanelbullar ombord! Få den uppvärmd ett par sekunder av vår cafépersonal och sen har du en av Sveriges godaste bullar.