Hos oss på MTRX är våra resenärer och medarbetares säkerhet alltid vår högsta prioritet, och så även nu under pandemin. Vi vill att alla som vistas ombord på våra tåg ska känna sig trygga. Vi följer därför löpande och noga ansvariga myndigheters rekommendationer och är förberedda för snabba ändringar. Vi gör även en rad saker för att öka tryggheten i samband med resandet.

Till följd av regeringens beslut att begränsa antalet bokningsbara platser ombord, är endast 50% av platserna bokningsbara på samtliga MTRX avgångar fram till 14 augusti. Regeringen kommer däremot att se över sitt beslut om begränsningen i slutet på juni, för att besluta om den kan hävas redan 15 juli.

Vi uppmanar samtidigt våra resenärer att följa de allmänna råden från Folkhälsomyndigheter kring Covid-19 inför och under resan.

Avbokning av biljett

Det är viktigt att du som resenär följer Folkhälsomyndighetens riktlinjer och rekommendationer. Får du därför ändrade planer, blir sjuk eller får symptom inför din resa kan du avboka din biljett.

Har du bokat en FIX-biljett med avresedag fram till 5 september kontaktar du vår kundservice via formulär eller mejl [email protected] senast 24h innan avresa för hjälp med avbokning. För den avbokade resan erhåller du ett värdebevis på motsvarande belopp som du kan använda för att boka en ny resa. Värdebeviset är giltigt till den 31 december 2021 och skickas till din mejladress inom tre veckor.

Har du bokat en FLEX- eller 1 KLASS PLUS-biljett kan du avboka din biljett som vanligt. Detta gör du enklast genom att klicka på knappen Hantera bokning i bokningsbekräftelsen du fick via mejl eller logga in på Mitt konto på mtr.se.

Begränsat antal bokningsbara platser ombord t.o.m. 14 augusti

För att du ska känna dig trygg har vi begränsat antalet bokningsbara platser ombord, till följd av regeringens utökade restriktioner för tågresor. Detta innebär att endast 50% av platserna är bokningsbara på samtliga MTRX avgångar fram till 14 augusti. Däremot så kommer regeringen att se över sitt beslut om begränsningen i slutet av juni, för att besluta om den kan hävas redan 15 juli. För att begränsat antalet bokningsbara sittplatser ombord, och för att du som resenärer ska kunna hålla avstånd till dina medresenärer, går endast fönsterplatser att bokas så länge begränsningsregeln gäller.

Begränsningen av antalet bokningsbara platser ombord gäller endast för nya bokningar. Detta innebär att du som redan har en resa bokad, med avgång efter den 31 maj, inte påverkas och har din bokning med vald sittplats garanterad. Därför kan det finnas avgångar där antalet resenärer överstiger 50%, då bokningar för avgångar efter den 31 maj gjordes, innan restriktionerna förlängdes.

Reser du i sällskap med andra kommer ni inte att placeras bredvid varandra utan på var sin fönsterplats så nära varandra i den mån det går. Om platser bredvid varandra önskas kan du ta kontakt med våra servicevärdar ombord.

Boka egen svit för dig eller ditt resesällskap

Vill du eller ditt resesällskap sitta helt avskilt ombord då kan en egen svit bokas. I våra sviter kan upp till fyra personer sitta med möjligheten att stänga dörren om sig. Läs mer och skicka din förfrågan här eller via mejl till [email protected].

Gratis munskydd till våra resenärer

Gratis munskydd delas ut av våra servicevärdar i samband med avgång och varje resenär får ett munskydd under resan. Det är frivilligt att använda munskyddet både för våra resenärer och vår personal ombord och därmed inget krav. Vi vill understryka att munskydden är en extra försiktighetsåtgärd och att man fortsatt enbart ska resa om man är helt frisk och symptomfri. Blir du sjuk eller får symptom inför din resa kan du avboka din biljett själv eller genom att kontakta vår kundservice.

Munskydden vi delar ut är CE-märkta och tillverkas av Mölnlycke. Produktnamn: Mölnlycke BARRIER REF4228 och standard: EN14683:2014. Här kan du läsa Folkhälsomyndighetens information om hur du använder och bortskaffar engångsmunskydd.

Utökade städrutiner och övriga åtgärder

Utöver våra vanliga städrutiner har vi infört en daglig städning med desinfektionsmedel samt utökat tillsyn av toaletterna flera gånger under färd. Under tillsynen torkas beröringsytor med desinfektionsmedel. Det finns markeringar på golvet vid toaletterna för att minska risken för köbildning. Handsprit finns också i caféet.

Åtgärder i caféet

Vi har vidtagit ett antal åtgärder i vårt café ombord. Vårt café håller öppet som vanligt och här köper du mat och dryck som du tar med till din plats. Det finns markeringar på golvet för att minska risken för köbildning. Vår cafévärd hjälper dig att ta fram de produkter som du önskar att köpa och handsprit finns att tillgå i café. I och med det tillfälligt förbud mot försäljning av alkohol så säljs ingen alkohol efter klockan 22.00. Medhavd alkohol, är som vanligt, aldrig tillåtet att drickas ombord på tågen.

Sidan uppdaterades: 2021-06-02