Öppet köp

Vid köp av en FIX-biljett på vår hemsida eller via appen kan du alltid ångra ditt köp inom 24 timmar från bokningstillfället. När det är mindre än 24 timmar till avgång från bokningstillfället kan du ångra köpet fram till 12 timmar innan avgång. För att ångra köpet, klicka på ”Hantera Bokning” i bokningsbekräftelsen. Öppet köp på FIX-biljetter gäller även vid bokning via resebyrå som även hanterar din återbetalning.

Ombokning

Har du köpt en FIX-biljett på vår hemsida är biljetten ombokningsbar fram till avresa mot en avgift på 100 kronor. Eventuell mellanskillnad tillkommer om biljetten på den nya avgången är dyrare. Avgiften är per resenär och enkelresa.

Har du köpt en FLEX-, PLUS- eller 1 KLASS PLUS-biljett på vår hemsida är den ombokningsbar fram till avresa utan avgift. En eventuell mellanskillnad tillkommer om biljetten på den nya avgången är dyrare. Ombokning kan göras samma dag utan extra kostnad till avgången innan eller efter din ordinarie resa.

Ombokning kan göras mellan samma destinationer och vid en ombokning där bokningen innehåller fler än 1 resenär så ombokas samtliga resenärer. Vid ombokning till en billigare avgång återbetalas inte någon mellanskillnad. För att omboka din resa, klicka på ”Hantera Bokning” i bokningsbekräftelsen eller loggar in på ditt konto och tar fram resedetaljer för resan du vill omboka under “Alla resor”.

Har du bokat din resa via en resebyrå hanteras alla ändringar av din resa av din resebyrå.

Avbokning och återbetalning

FIX-biljetten är inte avbokningsbar, däremot har du öppet köp enligt beskrivningen ovan. Har du köpt en resa i biljettyperna FLEX, PLUS eller 1 KLASS PLUS kan biljetten avbokas fram till resans avgång om inte andra villkor framgår. Vid avbokning återbetalas hela beloppet av den ursprungliga resan och återbetalningen sker till samma betalmedel som resan först betalades med. Vi tar ingen administrativ avgift vid en avbokning. För att avboka din resa, klicka på ”Hantera Bokning” i bokningsbekräftelsen eller loggar in på ditt konto och tar fram resedetaljer för resan du vill avboka under “Alla resor”.

Har du bokat din resa via en resebyrå hanteras avbokning och återbetalning av din resebyrå.

No-show

Ingen återbetalning sker om man uteblir från resan och inte avbokat innan avgång (så kallad no-show). Biljetten anses då vara förbrukad.

Vid sjukdom

Vid sjukdom kan hela biljetten avbokas med full återbetalning mot uppvisande av ett godkänt intyg. Vi tar ingen administrativ avgift. Vid akut sjukdom krävs uppvisat  läkarintyg som är ifyllt av läkare och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel. Saknas stämpel ska en kopia av läkarens legitimation bifogas. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att kunden, på grund av akut sjukdom, inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.

Intyget tillsammans med bokningsnummer skickas till vår kundservice på [email protected].

Förlorad bekräftelse

Med MTRX reser du biljettlöst men om du förlorat bekräftelsen du fått på mejl eller SMS så kan du alltid kontakta våra kundservice för hjälp. En förlorad personlig bekräftelse ersätts i enlighet med MTRX köpvillkor.

Vad ingår i de olika biljetterna?

För mer information om vad som ingår i våra olika biljettyper, läs mer här.

Tillbaka