Öppet köp

Vid köp av en biljett på vår hemsida eller via appen kan du alltid ångra ditt köp inom 24 timmar från köptillfället för alla biljettyper. Är det mindre än 24 timmar till avgång kan du ångra köpet fram till 12 timmar innan avgång. För att ångra köpet, klicka på ”Hantera Bokning” i bokningsbekräftelsen.

Avbokning

Har du köpt en resa i biljettyperna FLEX eller 1 KLASS PLUS kan biljetten avbokas fram till resans avgång om inte andra villkor framgår. Vid avbokning återbetalas hela beloppet av den ursprungliga resan och återbetalningen sker till samma betalmedel som resan först betalades med. För att avboka din FLEX eller 1 KLASS PLUS resa , klicka på ”Hantera Bokning” i bokningsbekräftelsen.

Reser du på en FIX biljett så är den inte av- eller ombokningsbar men på grund av Covid-19 erbjuder vi just nu resenärer med bokad FIX biljett att avboka sin resa. Detta görs genom att kontakta vår kundservice senast 24h innan avresa, med avresedag fram till 5 september, och erhålla ett värdebevis på motsvarande belopp som är giltigt till den 31 december 2021. Vi tar ingen administrativ avgift vid en avbokning.

Ombokning

Har du köpt en resa i biljettyperna FLEX eller 1 KLASS PLUS kan biljetten ombokas till avgången före eller efter ordinarie avgång utan extra kostnad. För att omboka din resa, klicka på ”Hantera Bokning” i bokningsbekräftelsen.

No-show

Ingen återbetalning sker om man uteblir från resan utan att man avbokat innan avgång (så kallad no-show). Biljetten anses då vara förbrukad.

Vid sjukdom

Vid sjukdom kan hela biljettens värde avbokas mot uppvisande av ett godkänt intyg. Vi tar ingen administrativ avgift. Vid akut sjukdom gäller att läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel ska kunna uppvisas. Saknas stämpel ska en kopia av läkarens legitimation bifogas. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att kunden, på grund av akut sjukdom, inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.

Intyget tillsammans med bokningsnummer skickas till vår kundservice på [email protected].

Förlorad bekräftelse

Med MTRX reser du biljettlöst men om du förlorat din mejl eller SMS bekräftelse så kan du alltid kontakta våra kundservice för hjälp. En förlorad personlig bekräftelse ersätts i enlighet med MTRX köpvillkor.

Vad ingår i de olika biljetterna?

För mer information om vad som ingår i våra olika biljettyper, läs mer här.

Tillbaka